企業(yè)的發(fā)展離不開品牌的發(fā)展，品牌的發(fā)展開始于品牌定位，成熟于品牌經(jīng)營與管理。上海電氣股份有限公司上海人民電器廠(以下簡稱“上海人民電器廠”)探索出了一條以品牌增信譽(yù)，以品牌樹形象，以品牌贏市場的企業(yè)發(fā)展之路。作為上海人民電器廠的百年品牌，“上聯(lián)”已揚(yáng)名在外，廣受業(yè)界認(rèn)可，獲得客戶一致好評(píng)。在企業(yè)發(fā)展過程中，上海人民電器廠深刻地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)企業(yè)只有認(rèn)準(zhǔn)系統(tǒng)并且切實(shí)可行的品牌戰(zhàn)略，并專心經(jīng)營，才能提升自己的核心競爭力，才能走上一條持續(xù)發(fā)展的道路。

質(zhì)量與服務(wù)奠定品牌之基

“誠信打造上聯(lián)品牌，持續(xù)追求用戶滿意”的品牌目標(biāo)，是上海人民電器廠“上聯(lián)”品牌能長期立足并引領(lǐng)中國低壓電器行業(yè)的基礎(chǔ)。什么是用戶滿意度的影響因子，企業(yè)誠信該如何打造，上海人民電器廠的做法給我們提供了借鑒。

塑“產(chǎn)品一流、質(zhì)量一流、服務(wù)一流”的質(zhì)量理念，踐“超越用戶期望、追求真誠奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，崇“重合同、守信用”的契約精神，從而實(shí)現(xiàn)“選擇上聯(lián)，選擇放心”的品牌內(nèi)涵。

近幾年上海人民電器廠開發(fā)的24個(gè)系列產(chǎn)品全部具有國內(nèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平，其中RMW2系列智能型斷路器、RMK系列交流保護(hù)接觸器、RMD2系列電動(dòng)機(jī)保護(hù)器等性能均能達(dá)到國外先進(jìn)的同類產(chǎn)品水平，做到產(chǎn)品一流。大力宣傳質(zhì)量理念，內(nèi)抓工藝紀(jì)律，外抓供應(yīng)商管理，做到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝運(yùn)輸皆符合國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，每年對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次內(nèi)、外部評(píng)審，確保體系有效運(yùn)行，做到質(zhì)量一流。建立售前、售中和售后的“一條龍”全面服務(wù)體系，而且成立技術(shù)服務(wù)中心，配備優(yōu)秀的員工，采取外派和培養(yǎng)屬地化技術(shù)服務(wù)人員措施，設(shè)立維修中心為用戶提供及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到服務(wù)一流。

邀請客戶參觀和考察企業(yè)、參加產(chǎn)品技術(shù)交流和品牌推介會(huì)，讓客戶認(rèn)知和認(rèn)可“上聯(lián)”品牌;與客戶溝通，從而了解客戶需求;向顧客提供整套解決方案而不是僅提供產(chǎn)品，以提升“上聯(lián)”的品牌價(jià)值。

企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)為指導(dǎo)理念，贏得客戶信任。嚴(yán)格遵守合同約定與承諾，重合同、守信用，不違約、不毀約，“上聯(lián)”品牌因此迅速贏得市場口碑。

經(jīng)營與管理塑造百年“上聯(lián)”

品牌塑造是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工程。品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度是品牌塑造的核心內(nèi)容。

組織市場推廣活動(dòng)，擴(kuò)大品牌知名度;布局經(jīng)銷商門店，強(qiáng)化品牌知名度。上海人民電器廠與專業(yè)設(shè)計(jì)院、供電局、甲方、大集團(tuán)保持密切的聯(lián)系，通過組織設(shè)計(jì)院網(wǎng)絡(luò)會(huì)，召開全國性經(jīng)銷商大會(huì)等市場推廣活動(dòng)，從而擴(kuò)大品牌知名度。另外，為了強(qiáng)化“上聯(lián)”品牌知名度，上海人民電器廠商務(wù)中心會(huì)根據(jù)地區(qū)及經(jīng)銷商情況的綜合評(píng)估，選擇出條件更優(yōu)的專賣店經(jīng)銷商，在公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃下，布局門面整體形象。

參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升品牌美譽(yù)度。企業(yè)積極參與各種公益活動(dòng)，如參加上海電氣機(jī)電工會(huì)“一日捐”活動(dòng)，捐款20萬;與涼城社區(qū)支部結(jié)對，關(guān)心他們的困難黨員;為社區(qū)老人服務(wù);參加“全民國防教育”活動(dòng)等等。

建立客戶滿意度管理機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)客戶忠誠度。